常見問題

在我們的網站購買茶具非常簡單，只需按照以下步驟操作：

1. 瀏覽我們的產品目錄，選擇您喜歡的茶具
2. 點擊產品進入詳情頁面，選擇數量
3. 點擊「加入購物車」按鈕
4. 點擊頁面右上角的購物車圖標
5. 檢查購物車中的商品，點擊「結帳」按鈕
6. 填寫配送信息和付款詳情
7. 確認訂單並完成付款

完成後，您將收到訂單確認郵件，我們會盡快處理您的訂單。

是的，但有時間限制。如果您的訂單尚未發貨，您可以修改或取消訂單：

• 登入您的帳戶，在「我的訂單」中找到相應訂單
• 點擊「修改訂單」或「取消訂單」按鈕
• 如果沒有看到這些選項，說明訂單可能已經進入處理階段

您也可以通過客服郵件 service@teawaretw.com 或客服電話聯繫我們，我們會盡力協助您。請注意，一旦訂單開始處理或已經發貨，可能無法取消或修改。

如果您忘記了帳戶密碼，請按照以下步驟重設：

1. 點擊網站右上角的「登入」按鈕
2. 在登入頁面點擊「忘記密碼」
3. 輸入您註冊時使用的電子郵件地址
4. 檢查您的郵箱，您將收到一封含有密碼重設連結的郵件
5. 點擊連結並設置新密碼

如果您沒有收到重設密碼的郵件，請檢查垃圾郵件文件夾，或聯繫我們的客服團隊尋求協助。

選擇茶具主要取決於您常飲用的茶葉種類、使用場合和個人喜好：

• 綠茶、白茶：建議選用白瓷茶具，能突顯茶湯清香
• 烏龍茶、紅茶：紫砂壺或陶瓷茶具最為適合
• 普洱茶：宜選用紫砂壺或粗陶茶具
• 辦公室使用：可選擇便攜式茶具或泡茶杯
• 家庭待客：完整茶具組更顯禮儀

如需更詳細的建議，請參考我們的茶具使用指南，或直接聯繫我們的客服團隊，我們很樂意為您提供個性化推薦。

是的，新購買的紫砂壺建議進行開壺處理，以去除可能殘留的雜質並為後續使用做準備：

1. 用清水徹底沖洗壺身內外
2. 將壺放入鍋中，加入足量清水完全浸沒茶壺
3. 加入適量茶葉（約壺容量的1/3）
4. 小火煮沸後轉小火煮30分鐘
5. 關火後自然冷卻
6. 取出壺，用清水徹底沖洗
7. 自然晾乾或低溫烘乾

開壺後，建議將紫砂壺專壺專用，即一把壺只用來沖泡一種茶類，這樣能更好地積累茶香，提升品茗體驗。

我們的茶具產品提供以下保固服務：

• 所有茶具產品自購買日起享有30天非人為損壞保固
• 精選高端茶具系列提供一年品質保固
• 保固範圍包括製造缺陷、材質問題等非人為因素導致的損壞
• 人為使用不當、意外摔落、自然磨損等情況不在保固範圍內

如您的產品在保固期內出現問題，請保留原始購買憑證並聯繫我們的客服團隊，我們會為您安排維修或更換。詳細保固政策請參考產品包裝內的保固卡或網站保固頁面。

我們的產品運送至台灣地區通常需要6-18個工作日，具體時間取決於您的確切位置和當前物流狀況。訂單確認後，我們會在1-3個工作日內處理並發出貨物。

請注意，工作日不包括週末和法定假日。偏遠地區可能需要額外的配送時間。如果您在預計送達日期後仍未收到訂單，請聯繫我們的客服團隊查詢訂單狀態。

是的，我們為所有台灣本島訂單提供免費標準運送服務，不設最低消費金額要求。

如果您需要加急配送服務，可以在結帳時選擇快速配送選項，此服務需要額外付費。快速配送通常可以在3-5個工作日內送達台灣本島地區。

您可以通過以下方式追蹤訂單：

1. 當您的訂單發貨後，我們會通過電子郵件發送追蹤號碼
2. 登入您的帳戶，在「我的訂單」中查看訂單狀態和追蹤信息
3. 點擊追蹤號碼或追蹤連結，查看包裹的實時位置和預計送達時間

如果您沒有收到追蹤信息或無法查看訂單狀態，請聯繫我們的客服團隊，提供您的訂單號碼，我們會為您查詢最新物流信息。

我們接受以下付款方式：

• 信用卡/簽帳金融卡（Visa、MasterCard、JCB）
• LINE Pay
• 街口支付
• ATM轉帳
• 超商取貨付款

所有在線支付都經過加密處理，確保您的支付信息安全。如果您在付款過程中遇到任何問題，請聯繫我們的客服團隊尋求協助。

當您成功完成付款後，系統會立即處理您的訂單，並在幾分鐘內向您發送訂單確認郵件。這封郵件包含您的訂單詳情、訂單號碼和預計發貨時間。

如果您在付款後30分鐘內沒有收到確認郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。若仍未找到，請聯繫我們的客服團隊，提供您的姓名、電子郵件地址和付款詳情，我們會為您查詢訂單狀態。

如果您需要申請退款，請按照以下步驟操作：

1. 登入您的帳戶，在「我的訂單」中找到相應訂單
2. 點擊「申請退貨」或「申請退款」按鈕
3. 選擇退款原因並填寫相關信息
4. 提交申請後，我們的客服團隊會在24小時內與您聯繫

退款處理時間取決於您的支付方式：

• 信用卡退款通常需要7-14個工作日反映在您的帳單上
• 電子支付方式（如LINE Pay）退款通常需要3-5個工作日
• ATM轉帳退款通常需要5-7個工作日

詳細的退款政策請參考我們的退換貨政策頁面。